Foire aux questions relative aux réclamations auto
Que dois-je faire si mon véhicule est impliqué dans un accident après les heures d’ouverture?
Que dois-je faire si j’ai un accident dans une province ou un territoire autre que la province ou le territoire où j’ai obtenu mon permis de conduire? Suis-je couvert?
Que dois-je faire si je ne peux pas conduire mon véhicule après un accident?
Ma police d’assurance couvre-t-elle le remorquage ou l’assistance routière?
Comment la garantie de TD Assurance s’applique-t-elle aux réparations effectuées sur mon véhicule?
Si mon véhicule a été endommagé et que je ne suis pas responsable, dois-je payer les réparations?
Les réparations auront-elles une incidence sur ma garantie?
Ma police d’assurance couvre-t-elle les frais de réparation du pare-brise ou de vitres brisées?
Qu’arrive-t-il si mon véhicule ne peut être réparé et doit être remplacé?
Puis-je faire quelque chose si mon véhicule a été volé?
Si je prête mon véhicule à un ami, à un membre de ma famille ou à toute personne ne figurant pas dans ma police et qu’un accident se produit, suis-je couvert?
Suis-je protégé contre les dommages causés par le feu?
Y a-t-il des situations où je n’aurai pas à payer la franchise?
Comment dois-je payer ma franchise?
Dois-je présenter une réclamation?
Vous devez signaler à votre compagnie d’assurance tout « incident » impliquant les conducteurs ou les véhicules figurant sur votre police. Les conditions générales ou légales énoncées dans la police d’assurance automobile standard de chaque province précisent à quel moment un « incident » doit être signalé.
Nous vous recommandons vivement de présenter une réclamation dès que possible afin que nous puissions enquêter sur la situation et veiller à vos intérêts. Cela est particulièrement important si une personne mineure (n’ayant pas atteint l’âge de la majorité) a été impliquée dans un accident. Lorsqu’une personne mineure ayant été impliquée dans un accident atteint l’âge légal, elle a le droit de présenter une réclamation pour blessure. TD Assurance est légalement tenue de répondre à une telle réclamation, à moins qu’une réclamation n’ait déjà été présentée.
Parlez à l’un de nos experts en sinistres en appelant au 1-866-454-8910 pour obtenir des conseils sur la façon de lancer le processus de réclamation. Vous pouvez également amorcer le processus dans l’application mobile TD Assurance. Vous pouvez suivre l’évolution de votre réclamation en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance.
Ai-je besoin d’un rapport de police pour présenter une réclamation?
Composez le 911 en cas de blessures causées par l’accident ou si vous pensez qu’un acte criminel a été commis.
Si vous ou l’une des parties avez subi des blessures, ou s’il y a eu des dommages matériels au-delà du montant stipulé dans la région où l’accident s’est produit, en particulier si des biens publics ont été endommagés, il faut obtenir un rapport de police. Si vous ne savez pas exactement quoi faire, il est toujours préférable d’appeler la police pour obtenir des conseils.
Vous pouvez commencer votre réclamation à tout moment avant ou après avoir déposé un rapport de police, si celui-ci est nécessaire. Vous pouvez amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance ou en parlant à un représentant de notre Centre auto clé en main au 1-866-454-8910. Vous pouvez suivre l’évolution de votre réclamation en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance.
Comment présenter une réclamation?
Avec TD Assurance, il est facile de présenter une réclamation. Vous pouvez lancer le processus sur votre téléphone intelligent avec l’application mobile TD Assurance ou en nous appelant au 1-866-454-8910 pour parler à un expert en sinistres. Vous pouvez suivre l’évolution de votre réclamation en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance.
Voici une courte vidéo qui vous explique le processus de réclamation.
Combien de temps ai-je pour présenter une réclamation?
Vous devez signaler à votre compagnie d’assurance tout « incident » impliquant les conducteurs ou les véhicules figurant sur votre police. Les conditions générales ou légales énoncées dans la police d’assurance automobile standard de chaque province précisent à quel moment un « incident » doit être signalé.
Vous avez tout intérêt à présenter une réclamation le plus tôt possible, afin que nous puissions commencer à la traiter rapidement et inspecter votre véhicule pour constater les dommages avant de procéder à une réparation. Le délai de prescription pour soumettre une réclamation et effectuer les réparations varie d’un territoire à l’autre. Votre expert en sinistres peut vous guider à cet égard selon votre situation géographique. Vous pouvez parler à un représentant de notre Centre auto clé en main en composant le 1-866-454-8910, ou vous pouvez amorcer le processus dans l’application mobile TD Assurance. Vous pouvez suivre l’évolution de votre réclamation en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance.
Si je présente une réclamation, ma prime augmentera-t-elle?
Plusieurs facteurs déterminent le montant de votre prime, notamment votre emplacement, votre véhicule, votre dossier de conduite et même les réclamations soumises. Pour aider à réduire l’incidence d’une réclamation sur votre prime, que vous soyez responsable ou partiellement responsable, TD Assurance offre la couverture Accident pardonné.
Vous n’êtes pas certain d’avoir la couverture Accident pardonné? Vous pouvez examiner et gérer votre couverture en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance.
Si vous avez encore des questions sur votre police, vous pouvez également parler à l’un de nos conseillers en assurance autorisés en appelant au 1-866-361-2311. Vous pouvez amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance ou en parlant à un représentant de notre Centre auto clé en main au 1-866-454-8910.
Voici de plus amples renseignements sur le calcul des primes ou les conséquences d’un accident sur votre prime d’assurance.
Comment déterminer la « responsabilité » en cas d’accident?
La « responsabilité » est un terme utilisé en assurance qui désigne la partie considérée comme responsable d’un accident et dans quelle mesure. Nous prenons très au sérieux le processus de détermination de la responsabilité. Nous examinons les déclarations de toutes les parties impliquées et, s’il y a lieu, des renseignements supplémentaires provenant des témoins, des rapports de police, des vidéos des caméras de tableau de bord, des photos, des diagrammes et d’autres éléments. Nous suivons les règles de détermination de la « responsabilité » établies par les autorités locales, s’il y a lieu. Ces règles diffèrent selon la province, le territoire ou le pays où l’accident s’est produit.
Vous pouvez amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance ou en appelant au 1-866-454-8910 pour parler à un expert en sinistres, et vous pouvez suivre l’évolution de votre réclamation en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance.
Puis-je régler les dommages ou la responsabilité sans avoir recours à mon assurance?
Nous vous recommandons vivement de ne pas accepter un règlement des dommages ou de la responsabilité. Tout accord que vous concluez avec les parties impliquées dans un accident peut vous exposer personnellement et ultérieurement à des réclamations pour dommages et responsabilité civile. Votre assureur vous protège contre les dommages causés aux personnes ou aux biens et la responsabilité découlant d’un accident ou d’un sinistre. Il est toujours recommandé d’informer votre assureur de tout accident ou sinistre, et de demander conseil à un expert en sinistres.
Vous pouvez parler à un expert en sinistres en composant le 1-866-454-8910. Vous pouvez également amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance et suivre l’évolution de votre réclamation en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance.
Comment ma réclamation sera-t-elle gérée par TD Assurance?
Il nous tient à cœur de personnaliser votre expérience en matière de réclamations en vous offrant des conseils adaptés à vos besoins. Nous communiquerons avec vous tout au long du processus de réclamation afin de nous assurer que nous vous offrons le soutien dont vous avez besoin. Un expert en sinistres attitré vous guidera dans les prochaines étapes et vous fournira l’aide et les ressources nécessaires pour reprendre la route. Vous pouvez également apporter votre véhicule à un Centre auto TD Assurance, lorsque cette option est offerte. À nos Centres auto TD Assurance, vous pouvez parler à un expert en sinistres sur place, obtenir une voiture de location et faire réparer votre véhicule par un technicien en réparation certifié. Vous trouverez le Centre auto TD Assurance le plus près de chez vous en consultant l’application mobile TD Assurance.
Du début à la fin du processus, vous pourrez surveiller l’évolution de votre réclamation et obtenir de l’information à jour en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance. Vous pouvez amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance et trouver le Centre auto TD Assurance le plus près de chez vous, lorsque cette option est offerte. Vous pouvez également lancer le processus de réclamation en appelant au 1-866-454-8910 pour parler à un expert en sinistres.
Après avoir présenté une réclamation, quand aurai-je des nouvelles de TD Assurance?
Nous nous faisons un devoir de vous tenir au courant de l’état de votre réclamation. Une fois que nous aurons tous les renseignements nécessaires, y compris l’endroit où vous aimeriez faire effectuer vos réparations, nous communiquerons avec vous dès réception d’une estimation pour votre véhicule. En cas d’événement météorologique dans votre région, le délai pourrait être plus long en raison d’un nombre de réclamations possiblement plus élevé.
Pour obtenir de l’information à jour sur votre réclamation et suivre son évolution, ouvrez une session dans MonAssurance ou utilisez l’application mobile TD Assurance. Vous pouvez également amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance ou en appelant au 1-866-454-8910 pour parler à l’un de nos experts en sinistres.
Comment puis-je vérifier l’état de ma réclamation?
Il est facile de suivre l’état de votre réclamation. Vous pouvez suivre l’évolution de votre réclamation en toute sécurité de son ouverture à sa fermeture en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance. Vous recevrez aussi des nouvelles de votre expert en sinistres attitré par courriel ou par téléphone, selon votre préférence. Vous pourrez également communiquer avec votre expert directement ou en composant le 1-866-454-8910.
Quand ma réclamation aboutira-t-elle à un paiement?
La date de paiement de la réclamation sera déterminée en fonction de la nature du sinistre et de la réception des documents nécessaires. Votre expert en sinistres attitré vous tiendra au courant du déroulement du processus et vous apportera un soutien adapté à votre situation.
Pour avoir de l’information à jour sur votre réclamation et suivre son évolution, ouvrez une session dans MonAssurance ou utilisez l’application mobile TD Assurance. Vous pouvez également amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance ou en appelant au 1-866-454-8910 pour parler à l’un de nos experts en sinistres.
Devrais-je signaler mon accident à un centre de déclaration des collisions?
Bien que les provinces du Canada n’aient pas toutes recours à des centres de déclaration des collisions, s’il y en a un dans la région où vous vivez, il est recommandé d’y signaler votre accident. Ce centre vous permet de fournir les détails de l’accident, de remplir un rapport de police et de faire prendre des photos; ces renseignements seront transmis à votre compagnie d’assurance. Communiquez avec votre service de police local pour en savoir plus sur les exigences en matière de déclaration d’accident.
Vous pouvez amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance ou en appelant au 1-866-454-8910 pour parler à un expert en sinistres, et vous pouvez suivre l’évolution de votre réclamation en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance.
J’ai déjà une réclamation en cours. Comment joindre mon expert en sinistres?
Vous pouvez communiquer avec votre expert en sinistres directement en utilisant ses coordonnées, que vous trouverez en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en allant dans l’application mobile TD Assurance. Vous pouvez également joindre votre expert en appelant au 1-866-454-8910 et en entrant son numéro de poste.
De quels renseignements ai-je besoin de la part de l’autre conducteur si j’ai eu un accident?
Après un accident, il est important d’obtenir les renseignements suivants du ou des conducteurs des autres véhicules impliqués :
- Nom, adresse, coordonnées, numéro de permis et numéro de police d’assurance.
- Marque, modèle et numéro d’immatriculation de tous les véhicules impliqués.
- Nom et coordonnées des autres passagers ou témoins.
Même si la police est sur les lieux, nous vous recommandons de recueillir ces renseignements afin de les envoyer directement à votre expert en sinistres.
Vous pouvez amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance ou en appelant au 1-866-454-8910 pour parler à un expert en sinistres, et vous pouvez suivre l’évolution de votre réclamation en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance.
Quelqu’un vient de percuter mon véhicule et a pris la fuite. Que dois-je faire?
Si vous avez eu un accident et que l’autre partie a pris la fuite, si des occupants peuvent avoir été blessés, ou si vous pensez qu’un acte criminel a pu être commis, appelez immédiatement le 911.
Pour toute autre situation, nous vous recommandons de communiquer avec votre service de police local pour présenter un rapport dès que possible après avoir constaté les dommages, ou dans les 24 heures si vous êtes en Ontario.
Vous pouvez amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance ou en appelant au 1-866-454-8910 pour parler à un expert en sinistres, et vous pouvez suivre l’évolution de votre réclamation en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance.
Que dois-je faire si mon véhicule est impliqué dans un accident après les heures d’ouverture?
Nous sommes là pour vous. Vous pouvez amorcer le processus de réclamation en tout temps dans l’application mobile TD Assurance ou en nous appelant au 1-866-454-8910. Vous pourrez suivre l’évolution de votre réclamation en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance.
Que dois-je faire si j’ai un accident dans une province ou un territoire autre
Que la province ou le territoire où j’ai obtenu mon permis de conduire? Suis-je couvert?
Votre police vous couvre uniquement lorsque vous conduisez au Canada et aux États-Unis. Vous devrez suivre les lois de l’endroit où vous conduisiez lorsque l’accident s’est produit et non celles de la province ou du territoire où vous détenez un permis. Cela signifie que la province, le territoire ou l’État où vous avez eu un accident peut avoir des lois ou des règles différentes, par exemple le Code de la route ou les règles de détermination de la responsabilité qui précisent comment la responsabilité d’un accident est déterminée.
Votre expert en sinistres peut vous donner plus de détails en fonction de votre emplacement et des circonstances. Vous pouvez parler à un expert en sinistres en composant le 1-866-454-8910. Vous pouvez également amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance et suivre l’évolution de votre réclamation en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance.
Ma police d’assurance couvre-t-elle le remorquage ou l’assistance routière?
TD Assurance offre des couvertures facultatives en cas de sinistre ou de dommages qui peuvent être utilisées pour couvrir les frais de remorquage. D’autres couvertures facultatives, comme la Solution grande routière, peuvent également être utilisées pour obtenir un remboursement limité des frais d’assistance routière.
Vous ne savez pas si vous avez la couverture Solution grande routière? Vous pouvez examiner et gérer votre couverture en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance. Si vous avez encore des questions sur votre police, vous pouvez également parler à l’un de nos conseillers en assurance autorisés en appelant au 1-866-361-2311. Vous pouvez amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance ou en parlant à un représentant de notre Centre auto clé en main au 1-866-454-8910.
Que dois-je faire si je ne peux pas conduire mon véhicule après un accident?
S’il est impossible de conduire votre véhicule après un accident, il devra être remorqué pour être mis en sécurité, puis réparé. Vous pouvez demander un remorquage auprès d’un fournisseur de confiance par l’intermédiaire de l’application mobile TD Assurance ou en communiquant en tout temps avec notre Centre de premier contact. TD Assurance propose des couvertures facultatives qui peuvent être utilisées pour couvrir les frais de remorquage. En plus de demander un remorquage, vous pouvez également amorcer le processus de réclamation directement dans l’application mobile TD Assurance.
Si votre véhicule ne peut pas être conduit et qu’il est en réparation, votre expert en sinistres pourrait être en mesure de vous trouver un autre moyen de transport, par exemple une voiture de location, si votre police comprend les couvertures facultatives nécessaires, comme la Solution grande routière.
Vous ne savez pas si vous avez la couverture pour les frais de remorquage ou la Solution grande routière? Passez en revue les options de couverture incluses dans votre police en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance. Si vous avez encore des questions sur votre police, vous pouvez également parler à l’un de nos conseillers en assurance autorisés en appelant au 1-866-361-2311. Pour amorcer le processus de réclamation, vous pouvez également communiquer avec l’un de nos experts en sinistres en composant le 1-866-454-8910.
Puis-je choisir quel médecin consulter après un accident?
Absolument. Consulter un médecin ou subir un examen médical peut faire partie du processus de réclamation, et nous pensons que les clients devraient toujours pouvoir choisir la personne avec laquelle ils se sentent à l’aise.
Vous pouvez amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance ou en appelant au 1-866-454-8910 pour parler à l’un de nos experts en sinistres. Pour avoir de l’information à jour sur votre réclamation et suivre son évolution, ouvrez une session dans MonAssurance ou utilisez l’application mobile TD Assurance.
Quelles sont les options de réparation pour mon véhicule?
Nous vous offrons plusieurs choix. Pour faire réparer votre véhicule, vous pouvez l’apporter à un Centre auto TD Assurance , lorsque cette option est offerte. À nos Centres auto TD Assurance, des experts en sinistres attitrés peuvent vous offrir du soutien, nous pouvons prendre des dispositions pour vous fournir une voiture de location et nous disposons d’un atelier de réparation, sous un seul et même toit.
Vous pouvez aussi confier votre véhicule à l’un des nombreux ateliers de notre réseau de fournisseurs privilégiés. Nous ne travaillons qu’avec des ateliers de réparation bien notés. Nous nous portons garants des réparations effectuées sur votre véhicule par l’un de nos Centres auto TD Assurance ou par un atelier de notre réseau de fournisseurs privilégiés en vous offrant une garantie à vie sur les travaux, tant que vous êtes propriétaire de votre véhicule et que vous êtes assuré avec TD Assurance.
Bien sûr, si vous préférez, vous pouvez vous rendre dans l’atelier de réparation de votre choix. Nous enverrons un évaluateur pour estimer les dommages. Cependant, vous devrez obtenir une garantie sur les réparations directement auprès de l’atelier que vous avez choisi.
Vous pouvez amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance ou en appelant au 1-866-454-8910 pour parler à l’un de nos experts en sinistres. Pour avoir de l’information à jour sur votre réclamation et suivre son évolution, ouvrez une session dans MonAssurance ou utilisez l’application mobile TD Assurance.
Comment puis-je obtenir un rendez-vous à un Centre auto TD Assurance?
Vous pouvez communiquer avec nous au 1-866-454-8910 pour parler à un expert en sinistres qui peut fixer un rendez-vous si un Centre auto TD Assurance se trouve près de chez vous. À notre Centre auto TD Assurance, un expert en sinistres peut vous guider dans le processus de réclamation. De plus, votre véhicule peut être réparé par nos techniciens certifiés, et vous pouvez obtenir une voiture de location pendant que les réparations sont en cours, le tout sous un même toit.
Vous pouvez également amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance, où vous trouverez l’emplacement du Centre auto TD Assurance le plus près. Vous pouvez suivre l’évolution de votre réclamation en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance.
Puis-je faire réparer mon véhicule avant de communiquer avec TD Assurance?
Si votre véhicule exige des réparations après un sinistre pour lequel vous avez l’intention de présenter une réclamation, vous devez communiquer avec TD Assurance avant le début de toute réparation. Il est de notre responsabilité de veiller à ce que votre véhicule soit réparé et remis dans l’état où il était avant le sinistre.
Vous pouvez amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance ou en parlant à un représentant de notre Centre auto clé en main au 1-866-454-8910. Vous pouvez suivre l’évolution de votre réclamation en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance.
Combien de temps les réparations prennent-elles?
Chaque accident est unique; nous ne pouvons donc pas nous engager sur un délai précis de réparation à l’avance. Le délai de réparation peut varier en fonction des dommages, de la disponibilité des pièces et d’autres facteurs. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez suivre l’évolution de votre réclamation à chaque étape en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance.
Vous avez d’autres questions? Nous serons ravis de vous fournir les réponses dont vous avez besoin. Communiquez avec un expert en sinistres de TD Assurance au 1-866-454-8910.
À quoi puis-je m’attendre pendant le processus de réparation d’un véhicule?
Si vous décidez de laisser votre véhicule à un Centre auto TD Assurance, lorsque cette option est offerte, un technicien en réparation certifié évaluera les dommages causés à votre véhicule et l’un de nos experts en sinistres vous guidera dans les prochaines étapes. S’il y a lieu, votre expert en sinistres vous aidera également à obtenir une voiture de location sur place. L’application mobile TD Assurance comprend un outil de localisation pour vous aider à trouver un Centre auto TD Assurance, lorsque cette option est offerte, ou un atelier de réparation faisant partie de notre réseau de fournisseurs privilégiés. Dans les deux cas, vos réparations sont assorties d’une garantie à vie sur les travaux tant que vous êtes propriétaire du véhicule et que vous demeurez assuré avec nous.
Si vous avez choisi d’effectuer les réparations dans l’atelier de votre choix, l’un des évaluateurs auto de TD Assurance prendra rendez-vous avec vous pour évaluer les dommages causés à votre véhicule et répondre à vos questions.
Vous avez d’autres questions? Nous serons ravis de vous fournir les réponses dont vous avez besoin. Communiquez avec un expert en sinistres de TD Assurance au 1-866-454-8910. Vous pouvez également suivre l’évolution de votre réclamation dans MonAssurance en ouvrant une session en ligne ou dans l’application mobile TD Assurance.
Pour en apprendre davantage sur l’expérience de réclamation.
Comment la garantie de TD Assurance s’applique-t-elle aux réparations effectuées sur mon véhicule?
Nous ne travaillons qu’avec des ateliers de réparation bien notés, ce qui nous permet d’offrir une garantie à vie sur les travaux. Cette garantie s’applique aux réparations effectuées à l’un de nos Centre auto TD Assurance ou à un atelier de réparation de notre réseau de fournisseurs privilégiés, tant que vous êtes propriétaire de votre véhicule et que vous êtes assuré auprès de TD Assurance. Si vous avez des doutes sur la qualité de vos réparations, veuillez communiquer avec votre expert en sinistres attitré de TD Assurance et nous nous efforcerons de trouver une solution. Si vos réparations ont été effectuées dans un atelier de votre choix, nous vous recommandons de vous adresser directement à cet atelier pour faire part de vos préoccupations.
Vous avez d’autres questions? Nous serons ravis de vous fournir les réponses dont vous avez besoin. Communiquez avec un expert en sinistres de TD Assurance au 1-866-454-8910. Vous pouvez également suivre l’évolution de votre réclamation dans MonAssurance en ouvrant une session en ligne ou dans l’application mobile TD Assurance.
Si mon véhicule a été endommagé et que je ne suis pas responsable, dois-je payer les réparations?
Chaque situation est unique. Votre expert en sinistres s’efforcera de comprendre ce qui est arrivé et déterminera si vous devrez payer une partie de vos réparations. Parlez à votre expert en sinistres pour obtenir des renseignements plus précis sur votre réclamation en appelant au 1-866-454-8910.
Pour avoir de l’information à jour sur votre réclamation et suivre son évolution, vous pouvez également ouvrir une session en ligne dans MonAssurance ou utiliser l’application mobile TD Assurance.
Les réparations auront-elles une incidence sur ma garantie?
Si votre véhicule est réparé à l’un de nos Centre auto TD Assurance ou à un atelier de réparation de notre réseau de fournisseurs privilégiés, les travaux sont garantis à vie tant que vous êtes propriétaire de votre véhicule et que vous êtes assuré auprès de TD Assurance. Les réparations des véhicules assurés sont effectuées conformément aux spécifications du fabricant. Communiquez avec le fabricant de votre véhicule ou consultez les documents de garantie qui accompagnent le manuel du propriétaire de votre véhicule pour obtenir de plus amples renseignements.
Trouvez le Centre auto TD Assurance ou l’atelier de réparation de notre réseau de fournisseurs privilégiés le plus près et amorcez le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance. Vous pouvez également parler à un expert en sinistres en composant le 1-866-454-8910. Passez en revue les couvertures de votre police et l’état de votre réclamation en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance.
Ma police d’assurance couvre-t-elle les frais de réparation du pare-brise ou de vitres brisées?
Les polices d’assurance automobile offrent une couverture pour les sinistres attribuables à des « risques », ou des dangers auxquels le propriétaire/conducteur d’un véhicule peut faire face. La couverture des dommages causés aux vitres par un risque assuré, y compris les dommages au pare-brise de votre véhicule, les brèches causées par des pierres et les vitres brisées, peut être incluse dans les couvertures facultatives en cas de dommages matériels offertes par TD Assurance.
Vous pouvez examiner et gérer votre couverture en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance. Si vous avez encore des questions sur votre police, vous pouvez également parler à l’un de nos conseillers en assurance autorisés en appelant au 1-866-361-2311. Vous pouvez amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance ou en parlant à un représentant de notre Centre auto clé en main au 1-866-454-8910.
Les réparations sont-elles couvertes si je suis victime d’un délit de fuite?
Si votre véhicule a été endommagé à la suite d’un délit de fuite, vous devez contacter la police ou vous rendre dans un centre de déclaration des collisions, s’il en existe un dans votre région.
La couverture pour un délit de fuite peut être incluse dans votre police d’assurance automobile. Vous pouvez examiner et gérer votre couverture en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance. Si vous avez encore des questions sur votre police, vous pouvez également parler à l’un de nos conseillers en assurance autorisés en appelant au 1-866-361-2311. Vous pouvez amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance ou en parlant à un représentant de notre Centre auto clé en main au 1-866-454-8910.
Qu’arrive-t-il si mon véhicule ne peut être réparé et doit être remplacé?
Si votre véhicule ne peut pas être réparé, votre expert en sinistres vous contactera pour vous communiquer l’évaluation du règlement. Cette évaluation est fondée sur la valeur réelle de votre véhicule au jour du sinistre. La dépréciation sera supprimée si votre police contient un avenant facultatif d’annulation de la dépréciation.
Vous ne savez pas si votre police comprend l’avenant facultatif d’annulation de la dépréciation? Vous pouvez examiner et gérer votre couverture en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance. Si vous avez encore des questions sur votre police, vous pouvez également parler à l’un de nos conseillers en assurance autorisés en appelant au 1-866-361-2311. Vous pouvez amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance ou en parlant à un représentant de notre Centre auto clé en main au 1-866-454-8910.
Puis-je faire quelque chose si mon véhicule a été volé?
Vous devez communiquer immédiatement avec la police pour signaler le vol. Ensuite, contactez-nous rapidement pour amorcer le processus de réclamation. Vous pouvez également commencer le processus en nous appelant au 1-866-454-8910 ou en utilisant l’application mobile TD Assurance.
Lorsque vous soumettez votre réclamation, nous vous recommandons d’avoir les renseignements suivants à portée de main :
- Numéro du rapport de police
- Endroit où le véhicule a été vu pour la dernière fois
- Nombre de clés que vous possédez pour le véhicule et emplacement des clés avant et après le vol
- Description de votre véhicule (y compris le kilométrage et les caractéristiques)
- Liste de tous les objets personnels qui se trouvaient dans le véhicule au moment du vol (certains articles personnels peuvent être couverts par votre assurance habitation pour propriétaires).
- Si votre véhicule volé a été retrouvé, veuillez-nous en aviser immédiatement.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre réclamation en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance.
Si je prête mon véhicule à un ami, à un membre de ma famille ou à toute personne ne figurant pas dans ma police et qu’un accident se produit, suis-je couvert?
Si un ami, un parent ou un collègue a un accident en utilisant votre véhicule, c’est votre police d’assurance qui est touchée. Vous êtes responsable des dommages, et cela peut même entraîner une hausse de la prime lors du renouvellement de votre police. Votre réclamation sera réglée en fonction des couvertures incluses dans votre police.
Si quelqu’un emprunte votre véhicule, cette personne doit avoir votre permission ainsi qu’un permis de conduire valide, et le véhicule doit être assuré. Si quelqu’un a régulièrement accès à votre véhicule, il est dans votre intérêt d’inscrire cette personne dans votre police d’assurance afin de réduire les risques pour vous.
Vous pouvez consulter la liste des conducteurs figurant dans votre police et gérer votre couverture en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance. Si vous avez encore des questions sur votre police, vous pouvez également parler à l’un de nos conseillers en assurance autorisés en appelant au 1-866-361-2311. Vous pouvez amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance ou en parlant à un représentant de notre Centre auto clé en main au 1-866-454-8910.
Suis-je protégé contre les dommages causés par le feu?
Les dommages causés par le feu sont couverts selon le type de couverture que vous avez choisi. Pour être couvert pour ce genre de dommages, vous devez souscrire la couverture accident sans collision ni versement, risques spécifiés ou tous risques en option. Veuillez consulter votre police pour connaître les limites et les exclusions qui pourraient s’appliquer.
Vous pouvez examiner et gérer votre couverture en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance. Si vous avez encore des questions sur votre police, vous pouvez également parler à l’un de nos conseillers en assurance autorisés en appelant au 1-866-361-2311. Vous pouvez amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance ou en parlant à un représentant de notre Centre auto clé en main au 1-866-454-8910.
Y a-t-il des situations où je n’aurai pas à payer la franchise?
Chaque réclamation est unique et il peut y avoir des situations où vous n’aurez pas à payer votre franchise. Votre expert en sinistres s’efforcera de comprendre la situation et de déterminer si vous devez payer la franchise. Le montant de franchise est la partie que vous avez accepté de payer dans le cadre de votre police en cas de sinistre.
Parlez à votre expert en sinistres pour obtenir des renseignements plus précis sur votre réclamation, en appelant au 1-866-454-8910. Suivez l’évolution de votre réclamation en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance.
Comment dois-je payer ma franchise?
La plupart du temps, vous paierez votre franchise directement à l’atelier de réparation qui effectue vos réparations. Nous couvrirons tout montant qui dépasse votre franchise, jusqu’à concurrence des limites de protection pour les sinistres couverts par votre police. Vous pouvez examiner et gérer votre couverture en ouvrant une session en ligne dans MonAssurance ou en utilisant l’application mobile TD Assurance. Vous pouvez aussi amorcer le processus de réclamation dans l’application mobile TD Assurance ou en appelant au 1-866-454-8910 pour parler à un expert en sinistres.
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Le contenu de cette page n’est fourni qu’à titre indicatif et ne constitue pas des conseils juridiques. Les couvertures décrites aux présentes peuvent être assujetties à des critères d’admissibilité, à des limites et à des exclusions supplémentaires. Advenant la présentation d’une réclamation, l’indemnisation potentielle dépend aussi de l’admissibilité de la réclamation et du type de couverture souscrite.
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