Comment les conseillers travaillent en collaboration avec les entrepreneurs

Les experts en sinistres de TD Assurance ne remplissent pas le même rôle que les entrepreneurs vers qui nous pouvons vous orienter par l’intermédiaire de notre réseau de fournisseurs de confiance. Toutefois, ils travaillent à l’unisson et ont à cœur de vous aider à retrouver une vie normale aussi vite et aussi efficacement que possible.

Pour clarifier notre processus de réclamation d’assurance, nous mettons à votre disposition une description des rôles et des responsabilités d’un expert en sinistres de TD Assurance et d’un entrepreneur privilégié. Ces explications vous seront utiles si vous décidez de faire appel à un membre de notre réseau de fournisseurs privilégiés pour vos réparations.

• est un représentant de TD Assurance qui vous aide tout au long de votre processus de réclamation.
• est là pour répondre à vos questions et pour comprendre vos besoins concernant la réclamation.
• examinera les détails de votre réclamation et travaillera avec vous pour confirmer la protection offerte par votre police d’assurance habitation.
• sera votre personne-ressource tout au long du processus de réclamation d’assurance.
• vous fournira une liste d’entrepreneurs privilégiés qui offrent une garantie concernant les réparations liées à la réclamation.
• travaillera avec vous pour coordonner les réparations avec notre entrepreneur privilégié.
• examinera le règlement de votre réclamation d’assurance avec vous et s’assurera que votre maison a été remise à l’état dans lequel elle était avant le sinistre.
• s’assurera que tous les paiements restants sont effectués et fermera votre dossier de réclamation d’assurance.

• est un travailleur qualifié de notre réseau de partenaires privilégiés qui possède l’expertise nécessaire pour effectuer les réparations couvertes par votre assurance en cas de sinistre.
• fournira les services d’urgence nécessaires pour s’assurer que votre maison est sécuritaire, au besoin.
• documentera les réparations requises et fournira un devis pour la remise en état de votre maison telle qu’elle était avant la réclamation.
• coordonnera les réparations requises avec vous et votre expert en sinistres attitré. Nous sélectionnons soigneusement nos entrepreneurs privilégiés et nous surveillons la qualité et la rapidité de leur travail. Une fois les travaux effectués à votre convenance, nous nous chargerons de payer l’entrepreneur directement.
• effectuera les réparations dans votre maison à votre satisfaction et garantira les réparations liées au sinistre, jusqu’à trois ans après l’achèvement des travaux.

Nous nous ferons un plaisir de vous recommander un entrepreneur de notre réseau de fournisseurs privilégiés, mais n’oubliez pas que vous êtes entièrement libre de choisir votre entrepreneur.

Nous sommes conscients que votre réclamation est unique et nous collaborerons avec vous pour vous fournir des conseils personnalisés et pour vous guider dans les prochaines étapes, en fonction des particularités de votre réclamation. Dans certaines situations, il faudra peut-être demander l’intervention d’ingénieurs ou d’autres fournisseurs – là encore, votre expert en sinistres attitré vous apportera son soutien.

Si vous avez une réclamation en cours et si vous avez des questions sur le processus, veuillez communiquer directement avec votre expert en sinistres attitré de TD Assurance. Il se fera un plaisir de vous fournir des renseignements supplémentaires. Ou pour soumettre une réclamation, appelez-nous au 1-866-454-8910 ou utilisez notre application mobile.

En savoir plus sur notre protection.