FAQ – Nouvel administrateur – Assurance voyage TD Meloche Monnex

R : À compter du 16 novembre 2020, les produits d’assurance voyage de TD Assurance Meloche Monnex cesseront d’être offerts par Royal & Sun Alliance du Canada (« RSA »); ils seront désormais offerts par TD, Compagnie d’assurance-vie et La Compagnie d’assurance habitation et auto TD.

De plus, à compter du 16 novembre 2020, Gestion Global Excel (« Global Excel ») continuera d’offrir des services de réclamation et d’assistance d’urgence et CanAm Services d’Assurance (2018) Limitée (« CanAm »), filiale de Global Excel, s’occupera dorénavant des ventes et des modifications de police.

À compter du 16 novembre 2020, communiquez avec CanAm pour souscrire une assurance voyage.

Numéros de téléphone : 1-833-962-1143 ou +1-519-988-7629
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

À compter du 16 novembre 2020, communiquez avec Global Excel pour tous les services d’assistance d’urgence (si votre numéro de police commence par WHS ou MMI).

Numéros de téléphone : 1-833-962-1140 ou +1-519-988-7692
Heures d’ouverture : En tout temps

À compter du 16 novembre 2020, communiquez avec Global Excel pour toute nouvelle réclamation relative à une police vendue par CanAm (si votre numéro de police commence par WHS ou MMI).

Numéro de téléphone : 1-833-962-1140
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

R : Les augmentations ou modifications aux polices d’assurance existantes continueront d’être traitées par RSA (si votre numéro de police commence par 000).

Numéros de téléphone : 1-877-593-8023 ou +1-819-566-8023
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 21 h (HE)
Samedi de 9 h à 17 h (HE)

Les appels d’assistance d’urgence continueront d’être traités par RSA et son administrateur actuel, Global Excel (si votre numéro de police commence par 000).

Numéros de téléphone : 1-800-566-1865 ou +1-819- 566-1865
Heures d’ouverture : En tout temps

Les réclamations relatives aux polices vendues par RSA continueront d’être traitées par RSA et son administrateur actuel, Global Excel (si votre numéro de police commence par 000).

Numéros de téléphone :1-866-303-1406 ou +1-819-566-1406
Heures d’ouverture : Du lundi au samedi de 8 h à 20 h (HE)

R : Pour les polices vendues avant le 16 novembre 2020 (si votre police commence par 000), RSA et son administrateur actuel, Global Excel, continueront d’administrer les réclamations et offriront des services d’assistance jusqu’à l’expiration de la police.

Numéros de téléphone : 1-866-303-1406 ou +1-819-566-1406
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

En ce qui a trait aux nouvelles polices vendues à compter du 16 novembre 2020 (si votre numéro de police commence par WHS ou MMI), toutes les nouvelles réclamations soumises seront administrées par Global Excel.

Numéro de téléphone : 1-833-962-1140
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

R : Nous recherchons constamment de nouvelles manières d’offrir un excellent service à nos clients. En choisissant Global Excel et CanAm, nous pourrons continuer à fournir à nos clients des services légendaires en matière de vente, d’assistance et de gestion des réclamations.

R : Les nouvelles polices émises avant le 16 novembre 2020 ou les modifications apportées aux polices émises avant cette date continueront d’être traitées par RSA (si votre numéro de police commence par 000).

Numéros de téléphone : 1-877-593-8023 ou 819- 566-1865
Heures d’ouverture : Du lundi au
vendredi de 8 h à 21 h (HE)
Samedi de 9 h à 17 h (HE)

Pour les souscriptions d’un nouveau régime d’assurance annuelle qui entre en vigueur le 16 novembre 2020 ou après cette date, les renouvellements seront traités par CanAm, notre nouvel administrateur (si votre numéro de police commence par WHS ou MMI).

Numéros de téléphone : 1-833-962-1143 ou +1-519-988-7629
Heures d’ouverture : Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

R : Non. Si votre régime d’assurance annuelle actuel expire avant le 16 novembre 2020, RSA vous enverra votre nouvelle police par la poste.

Oui. Si votre régime d’assurance annuelle expire le 16 novembre 2020 ou après cette date, vous devez communiquer avec CanAm pour fournir vos renseignements de paiement afin d’obtenir une protection pour une nouvelle année d’assurance.

Numéros de téléphone : 1-833-962-1143 ou +1 519-988-7629
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

Les renseignements sur vos paiements actuels ne seront pas transmis à notre nouvel administrateur, CanAm. Notez que vous recevrez une lettre renfermant des renseignements supplémentaires 45 jours avant la date d’expiration de votre police.

R : Pour les polices émises avant le 16 novembre 2020 (si votre numéro de police commence par 000), il n’y aura pas d’incidence sur votre protection et vous serez couvert conformément aux garanties, aux restrictions et aux exclusions décrites dans votre police.

Il est important de vous assurer d’être couvert pour toute la durée de votre voyage. Communiquez avec RSA pour prolonger votre protection, s’il y a lieu.

Numéros de téléphone : 1-877-593-8023 ou 819- 566-1865
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 21 h (HE)
Samedi de 9 h à 17 h (HE)

R : Nous vous recommandons de consulter les documents relatifs à la police qui vous ont été remis au moment de la souscription.

Pour toute question supplémentaire au sujet des caractéristiques et des garanties de votre protection RSA existante et apporter des modifications à votre police (si votre numéro de police commence par 000) :

Numéros de téléphone : 1-877-593-8023 ou 819- 566-1865
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 21 h (HE)
Samedi de 9 h à 17 h (HE)

Pour toute question supplémentaire au sujet des caractéristiques et des garanties d’une nouvelle police, communiquez avec CanAm (si votre numéro de police commence par WHS ou MMI).

Numéros de téléphone : 1-877-593-8023 or 819- 566-1865
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

R : Pour apporter des changements à une police émise avant le 16 novembre 2020 ou à une police achetée à titre de protection supplémentaire à une police existante (si votre numéro de police commence par 000) :

Numéros de téléphone : 1-877-593-8023 ou 819- 566-1865
Heures d’ouverture : Du lundi au samedi de 8 h à 21 h (HE)
Samedi de 9 h à 17 h (HE)

Pour souscrire une nouvelle police à compter du 16 novembre 2020 ou apporter des modifications à votre police (si votre numéro de police commence par WHS ou MMI) :

Numéros de téléphone : 1-833-962-1143 ou +1 519-988-7629
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

R : Consultez l’information incluse dans la police que vous avez souscrite auprès de nous pour obtenir de plus amples renseignements.

Si vous avez souscrit ou renouvelé votre police avant le 16 novembre 2020 (si votre numéro de police commence par 000), communiquez avec l’administrateur actuel de RSA, Global Excel, pour soumettre une réclamation.

Si vous êtes en voyage et avez besoin de services d’assistance d’urgence :

Numéros de téléphone : 1-800-566-1865 ou +1 819- 566-1865
Heures d’ouverture : En tout temps, tous les jours

Pour toute autre demande :

Numéros de téléphone : 1-877-593-8023 ou 819- 566-1865
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

Si vous avez souscrit votre police après le 16 novembre 2020 (si votre numéro de police commence par WHS ou MMI), communiquez avec Global Excel pour soumettre une réclamation.

Vous pouvez soumettre une réclamation en appelant Global Excel ou en ligne à https://globalexcel.com/TD.

Si vous êtes en voyage et avez besoin de services d’assistance d’urgence :

Numéros de téléphone : 1-833-962-1140 ou +1 519-988-7629
Heures d’ouverture : En tout temps, tous les jours

Pour toute autre demande :

Numéro de téléphone : 1-833-962-1140
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

Vous pouvez soumettre une réclamation en appelant Global Excel.