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Témoignages réels et articles utiles pour aider votre expérience de réclamation.
Témoignages de clients réels sur TD Assurance
Une malchance qui s’est muée en expérience constructive pour Rick et Leanne
Quand leur système de filtration d’eau a brisé au beau milieu de la nuit, Rick et Leanne Weins se sont retrouvés de l’eau plein la cuisine; assez paniquant, comme réveil.
Heureusement, grâce à leur assurance habitation, il leur a suffi d’un coup de fil à TD Assurance pour obtenir la visite rapide d’un expert en sinistres et retrouver leur tranquillité d’esprit, sachant qu’ils pouvaient compter sur leur assureur.
Rick & Leanne Weins – Dommages à une habitation causés par l’eau
Ce témoignage reflète l’opinion véritable et actuelle de M. Rick Weins et de Mme Leanne Weins au sujet de leur expérience client exemplaire et de la qualité du service offert par TD Assurance en réponse à une réclamation faite après que leur maison a subi des dommages importants causés par l’eau. M. et Mme Weins étaient tous deux clients de TD Assurance au moment où leur témoignage a été filmé.
Dans cette vidéo, M. Weins explique comment un expert en sinistres de TD Assurance s’est présenté chez lui peu après le dépôt de sa réclamation, et comment un entrepreneur a commencé les réparations chez lui dès le lendemain. Ce délai de réponse rapide n’est pas nécessairement habituel. Le temps d’attente peut varier selon la disponibilité des experts en sinistres et des entrepreneurs, le nombre de réclamations que doit traiter l’assureur, la gravité et la complexité des dommages, ainsi que le choix d’entrepreneur fait par le client. Chaque réclamation est unique. De plus, comme c’est le cas pour toute réclamation d’assurance, la protection est assujettie aux conditions, limites et exclusions standards de la police.
M. et Mme Weins ont chacun reçu un dédommagement de 500 $ CA pour avoir pris le temps et la peine d’enregistrer ce témoignage vidéo.
Même lorsque l’imprévu est survenu, Ken et Alex avaient l’esprit tranquille pendant une situation difficile.
Après que le fils de Ken a été impliqué dans un accident, TD Assurance était là pour les aider à se remettre sur pied. Voyez comment TD Assurance a donné à Ken et à Alex la confiance et l’assurance qu’on s’occuperait d’eux en cas d’imprévu.
Ken et Alex Marchant
Ils étaient tous deux clients de TD Assurance au moment où leur témoignage a été filmé.
Dans cette vidéo, M. Ken Marchant décrit l’attente de 10 jours au terme de laquelle un dernier paiement d’indemnisation a été effectué par TD Assurance, comme étant plutôt inhabituelle. Dans la plupart des cas de « perte totale » qui se sont produits pour des clients ayant souscrit l’assurance auto de TD Assurance, en raison de la complexité de l’examen de la réclamation, de l’évaluation des dommages et de la coordination de celle-ci avec les tiers potentiellement impliqués dans l’accident, il s’écoule en moyenne 30 jours entre le moment où le client effectue la réclamation et le moment où il est indemnisé. De plus, comme c’est le cas pour toute réclamation d’assurance, la protection est assujettie aux conditions, aux restrictions et aux exclusions habituelles de la police.
Ken et Alex Marchant ont chacun reçu un remboursement de 500 $ CA pour leur temps consacré à l’enregistrement de ce témoignage vidéo.
Une catastrophe? Nous sommes là pour vous
Quand survient une catastrophe, nous sommes là pour aider à faire en sorte que nos clients aient tout ce qu’il faut pour se remettre et reconstruire.
Témoignages sur TD Assurance – Fort McMurray
Quand le désastre a frappé Fort McMurray en mai 2016, la ville a prouvé sa valeur. En voyant la ville devenir la proie des feux de forêt, TD Assurance et les 30 employés qui habitaient Fort McMurray se sont mobilisés. Mais avant tout, ça a été l’occasion pour de courageux résidents de faire preuve de force, de détermination et de persévérance en aidant leurs voisins et en commençant à reconstruire.
Zack a trouvé la force de recommencer
« Dès le départ, je me suis dit qu’il faudrait bien que quelqu’un soit le premier à réaménager dans sa maison. Pourquoi pas moi? » — Zach, client de TD Assurance
Voici comment, après la catastrophe, nous avons aidé Zack Bennett à montrer la voie à ses voisins en emménageant immédiatement dans une maison et en remettant la sienne en état*.
Veena a répondu à l’appel de Fort McMurray
« À l’instant où le client demande mon aide, je ne peux qu’imaginer ce qu’il vit. Mon travail, c’est de soutenir cette personne et ses proches, de toutes les façons possibles. » — Veena Krishna, experte en sinistres catastrophes, TD Assurance
En l’absence de catastrophe, Veena peut travailler dans le confort d’un bureau, mais lorsqu’un désastre s’abat, elle se déplace rapidement en compagnie de ses collègues de l’Unité mobile de dépannage de TD Assurance. **
Catastrophes majeures. Inconvénients mineurs.
Témoignages de clients – Entre bonnes mains avec TD Assurance
Ken M., Round Lake (Ont.) « Une équipe efficace, communicative et humaine. »
Sherri F., Edmonton (Alb.) « Chaque représentant a été incroyablement compréhensif. »
Marsha S., Ajax (Ont.) « Mon expert en sinistres auto a été incroyable. »
John C., Swift Current (Sask.) « Ils sont fiables et répondent vite aux réclamations. »
Allison B., Orangeville (Ont.) « J’ai toujours trouvé le service efficace, et vos produits merveilleux. »†
†Ces commentaires ont été formulés librement et volontairement par ces personnes, après le traitement et le règlement de leur réclamation. Toutes ces personnes étaient clientes de TD Assurance au moment où elles ont tenu ces propos.
Conseils en matière de réclamation
*Lorsque ce témoignage a été filmé, en 2017, M. Zack Bennett était client de TD Assurance, et M. Daniel Jules était expert en sinistres pour TD Assurance.
**Les propos ci-dessus reflètent l’opinion sincère et librement formulée de Mme Veena Krishna sur son rôle comme experte en sinistres catastrophes auprès des clients de TD Assurance lors des feux de forêt de Fort McMurray, en 2016.
Mme Krishna travaillait pour TD Assurance lorsque ce témoignage a été recueilli, en 2018.