Foire aux questions sur les réclamations d’assurance habitation

Vous vous interrogez sur le processus de réclamation d’assurance habitation? Nous sommes prêts à répondre à vos questions et à vous aider à suivre avec confiance le processus de réclamation.

Plusieurs facteurs peuvent entrer en jeu lors de l’établissement de vos primes d’assurance, y compris vos antécédents de réclamation et l’endroit où vous vivez. Il est possible que vos primes augmentent si vous faites une réclamation, mais nous aurons une idée plus précise du montant de vos primes à l’approche de la date de renouvellement de votre assurance.

Apprenez pourquoi vos primes pourraient augmenter.

Par « événement météorologique catastrophique », on entend habituellement un événement d’origine naturelle, sans aucun lien avec des activités humaines. Nos polices couvrent généralement les incendies, la foudre, les vents violents et la grêle. Vous pouvez ajouter à votre police des événements tels que les tremblements de terre et la montée des eaux, à titre de protections facultatives. Pour vérifier les détails exacts de votre protection, ouvrez une session dans MonAssurance.

1. L’arbre se trouve sur votre propriété.
   Selon la cause de la chute de l’arbre, la couverture pourrait inclure le coût de remplacement de l’arbre lui-même et les coûts d’enlèvement des débris. De plus, en cas de dommages matériels, vous serez en mesure de faire une réclamation.
2. L’arbre se trouve sur la propriété d’un voisin.
   Si l’arbre de votre voisin tombe sur votre propriété, l’enlèvement des débris sera couvert, ainsi que les dommages occasionnés à votre propriété.
3. L’arbre se trouve sur une propriété appartenant à la ville.
   Si un arbre appartenant à la ville tombe sur votre propriété, vous devez communiquer immédiatement avec votre municipalité pour demander l’enlèvement des débris. Il est possible que vous soyez couvert en cas de dommages à votre propriété. Si vous soumettez une réclamation ou si vous avez une réclamation en cours, votre expert en sinistres attitré de TD Assurance peut vous fournir plus de renseignements.

Si vous emménagez dans une nouvelle résidence principale, nous couvrirons les biens personnels que vous emportez avec vous pendant une période maximale de 30 jours à partir du moment où vous commencez à déménager; nous couvrirons également ces biens pendant le transit entre les deux lieux de résidence.

Toutefois, nous ne couvrons pas automatiquement le nouveau domicile. Vous devez communiquer avec nous pour demander la couverture de la nouvelle habitation, et nous serons heureux de répondre à vos besoins en assurance.

Oui, à condition d’avoir souscrit la protection tous risques. Dans ce cas, nous couvrons la chute soudaine et accidentelle d’un objet de valeur (comme un ordinateur). Certaines exclusions peuvent s’appliquer.^†

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Malheureusement, s’il y a une panne de courant, mais que la structure de votre domicile est intacte, vous ne serez normalement pas couvert pour les dépenses d’hébergement pour vous loger ailleurs. Cela signifie par exemple que si vous choisissez de rester dans un hôtel, les frais supplémentaires occasionnés ne seront pas couverts.

Cela dépend de l’étendue des dommages, pas nécessairement du type de sinistre. Notre objectif est toutefois de vous aider durant le processus de réclamation d’assurance habitation pour minimiser les désagréments. C’est pourquoi si votre domicile est endommagé au point de devenir inhabitable et que des réparations sont en cours en raison d’une réclamation, nous aiderons à couvrir les frais de subsistance temporaires requis pour maintenir votre niveau de vie actuel. Vous êtes également couvert pour les frais de subsistance supplémentaires pendant un ordre d’évacuation émanant du gouvernement. Si votre domicile est endommagé, votre conseiller attitré et nos entrepreneurs d’urgence vous aideront à déterminer les prochaines étapes, même si vous devez quitter votre domicile pour des raisons de sécurité.

Oui. Les tornades sont couvertes par la plupart de nos polices d’assurance habitation sous la catégorie relative aux vents violents.^†

Le choix de la personne qui effectuera les réparations vous appartient entièrement. Si vous avez besoin d’un entrepreneur pour réparer ou reconstruire votre domicile, votre conseiller en assurance recommandera un entrepreneur de notre réseau d’entrepreneurs privilégiés. Si vous choisissez de faire appel à l’un de nos entrepreneurs privilégiés, les réparations seront garanties pendant 3 ans à compter de la date de l’achèvement des travaux. Apprenez comment les conseillers et les entrepreneurs travaillent ensemble au règlement de votre réclamation.

Oui, vous pouvez obtenir un règlement en espèces et faire faire les réparations nécessaires par un entrepreneur de votre choix plutôt que de faire appel à l’un de nos entrepreneurs privilégiés. Que vous souhaitiez obtenir un versement en espèces pour réparer les dommages par l’entremise d’un entrepreneur de votre choix ou pour l’utiliser dans le cadre de travaux de rénovation domiciliaire plus importants, le choix vous appartient.

Une fois le coût estimé des réparations établi, en tenant compte de la dépréciation, vous recevrez un versement dont le montant correspond aux coûts de réparation. N’oubliez pas que si vous choisissez un règlement en espèces et allez ensuite de l’avant avec un entrepreneur de votre choix, il se peut que ce dernier n’offre aucune garantie sur ses travaux.

Que vous choisissiez de faire appel à l’un de nos entrepreneurs privilégiés pour effectuer les réparations ou décidiez d’obtenir un règlement en espèces, votre expert en sinistres attitré sera là pour vous aider avec les prochaines étapes.

Votre sécurité nous tient à cœur. Assurez d’abord votre sécurité avant de tenter de limiter les dommages. Par exemple, en cas d’éclatement d’un tuyau, il est recommandé de couper l’arrivée d’eau principale dès que tout risque est écarté pour votre sécurité. Ensuite, retirez tous les articles qui ne sont pas encore endommagés dans un endroit sûr et sec.

Prendre une photo des dommages pourrait aider à accélérer votre réclamation. N’oubliez pas de garder tous les reçus relatifs à la limitation des dommages et de les joindre à votre réclamation afin que nous puissions les étudier.

L’entretien du domicile pour remédier à l’usure normale incombe au propriétaire. Seuls les dommages et les sinistres soudains et accidentels sont couverts par votre police d’assurance.

Si un tiers endommage votre propriété, votre couverture dépendra de votre police d’assurance habitation pour propriétaires. Si le sinistre est couvert et que nous sommes en mesure de recouvrer votre franchise auprès de la personne responsable, nous vous rembourserons ce montant.

Cela dépend. Nous proposons une vaste gamme de produits d’assurance habitation qui offrent tout un éventail de garanties. La plupart des options vous protègent contre les dégâts causés par le vandalisme. Toutefois, vous voudrez peut-être consulter les détails de votre police pour vérifier quelles sont les couvertures offertes.

En cas de doute ou si vous ne vous sentez pas en sécurité, appelez la police. La nécessité ou non d’appeler la police dépend de l’endroit où vous vivez et des règlements dans cette région. Nous vous recommandons de signaler les dommages importants, notamment en cas de vol, de cambriolage ou de dommages qui mettent votre sécurité en danger.